Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.

Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles liées aux demandes de renseignements, aux réservations et aux expériences nautiques de Boat Trip Barcelona sur boattripbarcelona.com.

1. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement est SAIL EXPERIENCE HOLIDAY SL, dont le numéro d’identification fiscale est B87671889, qui exerce son activité sous la marque Boat Trip Barcelona. Siège social et adresse de contact : Port Olímpic, Moll de Mestral, poste d’amarrage 1538, 08005 Barcelone, Espagne. Pour toute question concernant la confidentialité ou pour exercer vos droits, écrivez à info@boattripbarcelona.com. Vous pouvez également nous contacter au +34 659 865 862 ou à l’adresse postale indiquée.

2. Les données que nous recevons

• Demandes de renseignements : nom, adresse e-mail et message ; numéro de téléphone ou WhatsApp si vous le fournissez. Nous recevons également la langue utilisée et la page depuis laquelle la demande est envoyée. Le message peut préciser l’activité, les dates et le nombre de participants qui vous intéressent.
• Réservations : les coordonnées et les informations relatives aux participants, à l’activité et à la transaction nécessaires pour traiter la réservation, assurer la prestation et, le cas échéant, établir la facture. Les informations et les données de paiement sont demandées par le canal de réservation ou de paiement utilisé, qui présente ses propres informations.
• Utilisation et sécurité du site : données techniques de connexion, références d’envoi et identifiants nécessaires pour gérer les préférences, prévenir les abus et éviter les demandes en double. Les services de mesure d’audience et de publicité peuvent traiter des identifiants et des données de navigation selon vos choix.

Dans le formulaire général, le nom, l’adresse e-mail et le message sont nécessaires pour vous répondre ; le téléphone est facultatif. Sans les données nécessaires à une réservation, nous ne pourrons pas la traiter. N’envoyez pas de pièce d’identité, d’information médicale ou d’autres données particulièrement sensibles par le formulaire général si elles n’ont pas été demandées pour une raison justifiée et par un canal approprié.

3. Finalités et bases juridiques

• Traiter les demandes de renseignements, de devis et de réservation : prendre les mesures précontractuelles que vous demandez et exécuter le contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
• Répondre aux autres demandes et protéger le service : notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent, à maintenir la sécurité et à prévenir la fraude ou les envois abusifs, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), dans le respect de vos droits et de vos attentes.
• Facturation et obligations applicables : respecter les obligations légales, fiscales et comptables, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c).
• Mesure d’audience et publicité facultatives : votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), au moyen des options relatives aux cookies. Vous pouvez le retirer depuis « Préférences des cookies ».

L’envoi d’une demande ne vous abonne pas à une lettre d’information et n’autorise pas, à lui seul, l’envoi de publicité. Les confirmations et les communications nécessaires pour répondre à votre demande ou gérer votre réservation font partie de son traitement.

4. Critères de conservation

• Demandes non suivies d’une réservation : pendant leur traitement et leur suivi, dans la limite de 12 mois à compter du dernier échange. Si une réclamation ou une autre obligation justifie de conserver une partie des informations, seules les données nécessaires à cette finalité sont conservées, pendant la durée applicable.
• Réservations et prestation du service : pendant la relation, puis uniquement pendant les durées requises par les obligations applicables ou par la prise en compte d’éventuelles responsabilités.
• Documents fiscaux et commerciaux : le délai général de prescription fiscale est de quatre ans, selon les règles de calcul et les exceptions prévues par la législation ; les documents commerciaux concernés doivent être conservés pendant six ans à compter de la dernière écriture comptable. Ces durées s’appliquent aux documents correspondants, et non à toutes les données de la même manière ; elles ne s’additionnent pas automatiquement.
• Journaux de sécurité et incidents : pendant le temps nécessaire pour prévenir les abus, contrôler les envois et résoudre les incidents. Les références liées à un envoi dont le résultat est incertain sont examinées pour clarifier ce résultat et éviter les doublons ; cette situation ne justifie pas de conserver les informations indéfiniment.
• Préférences du navigateur : les choix de langue et de cookies sont enregistrés dans votre navigateur jusqu’à ce que vous les modifiiez ou supprimiez les données du site. La durée des autres identifiants dépend du service et de ses conditions.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées. Si elles doivent être conservées pour respecter une obligation ou répondre à d’éventuelles responsabilités, leur utilisation et leur accès sont limités à ces finalités. Le blocage prévu par la législation espagnole est appliqué lorsqu’il y a lieu ; à l’expiration de la durée applicable, les données sont détruites. Ces durées peuvent être affectées par des réclamations, des interruptions de prescription ou des règles particulières.

5. Destinataires et prestataires

Le personnel autorisé et les prestataires intervenant dans l’hébergement du site, les e-mails, la gestion des demandes, les réservations et les paiements accèdent aux données dans la mesure nécessaire à leurs services. Lorsqu’ils agissent pour notre compte, leur traitement doit être encadré par un accord de sous-traitance et soumis à des instructions et à une obligation de confidentialité.

Les activités disposant d’un calendrier utilisent Bókun. Lorsque vous utilisez ce calendrier ou effectuez une réservation, des informations sont transmises au service de réservation et aux prestataires participant à l’opération. Consultez la politique de confidentialité de Bókun et les informations du canal de paiement avant de confirmer. Certains prestataires effectuent aussi des traitements pour leurs propres finalités, qu’ils expliquent dans leurs avis.

Pour assurer l’activité, nous pouvons transmettre aux professionnels qui y participent les données strictement nécessaires, conformément à la base juridique applicable au service. Nous pouvons également communiquer des données aux administrations, aux autorités ou aux tribunaux lorsqu’une obligation légale l’exige. Nous ne vendons pas vos coordonnées.

6. Transferts internationaux

L’utilisation de prestataires comme Bókun, Google ou Meta peut entraîner un traitement des données en dehors de l’Espace économique européen. Leurs politiques précisent les lieux de traitement et les garanties qu’ils appliquent, notamment, le cas échéant, les décisions d’adéquation ou les clauses contractuelles types. Les transferts doivent respecter les exigences du RGPD. Vous pouvez demander des informations sur les transferts et les garanties applicables au traitement de vos données en écrivant à notre contact pour les questions de confidentialité.

7. Cookies, cartes et préférences

La mesure d’audience et la publicité au moyen des services de Google et Meta configurés dans le gestionnaire de balises sont activées après l’acceptation des cookies facultatifs. Vous pouvez les refuser ou modifier votre choix depuis « Préférences des cookies ». Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement antérieur. Pour supprimer les cookies déjà enregistrés, vous pouvez aussi utiliser les paramètres de votre navigateur.

Les pages peuvent charger des composants externes, tels que le calendrier de Bókun ou des cartes Google. Lors de leur chargement, le navigateur se connecte au prestataire concerné et peut lui transmettre des données techniques, comme l’adresse IP. Ces composants sont distincts des balises de mesure d’audience et de publicité. Consultez la politique de confidentialité de Google et les avis de chaque service. Vous trouverez davantage d’informations dans notre politique relative aux cookies.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement et la portabilité, ou vous opposer au traitement, dans les cas prévus par la législation. Vous pouvez aussi retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement. Envoyez votre demande à info@boattripbarcelona.com ou à l’adresse postale du responsable, en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Nous ne demanderons des informations d’identification supplémentaires que lorsqu’elles sont nécessaires et proportionnées pour vérifier la demande.

Nous répondrons sans retard injustifié et, en règle générale, dans un délai d’un mois à compter de la réception. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires ; nous vous en informerons au cours du premier mois en expliquant les raisons. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) ou de l’autorité de contrôle compétente.

9. Données des accompagnants et des mineurs

Si vous réservez pour d’autres personnes, fournissez uniquement les données nécessaires et informez-les de cette politique, en disposant de l’autorisation ou de la base appropriée. Les données des mineurs accompagnants doivent être fournies par l’adulte responsable et se limiter à ce qui est nécessaire pour organiser leur participation.

10. WhatsApp et réseaux sociaux

Si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp ou d’utiliser des liens vers Instagram ou Facebook, ces services traitent les données liées à leur utilisation conformément à leurs propres conditions. Consultez la politique de confidentialité de WhatsApp et la politique de confidentialité de Meta. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez pour répondre à votre demande selon les finalités et les bases décrites ici.

11. Sécurité et incidents éventuels

Nous appliquons des contrôles d’accès et des mesures de sécurité destinés à protéger les données et à limiter les envois abusifs. En cas de violation de données personnelles, nous en évaluerons les effets et effectuerons les notifications à l’autorité exigées par la législation. Lorsqu’elle présente un risque élevé pour les personnes, la violation leur sera communiquée sans retard injustifié, dans les conditions prévues par la loi.

12. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être actualisée si les services ou les traitements changent. Nous publierons la version en vigueur à cette même URL et en indiquerons la date de mise à jour. Lorsque cela est nécessaire, des informations supplémentaires sur les changements importants seront fournies avant de mettre en œuvre de nouvelles utilisations des données.